Términos y Condiciones

Abogal es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita el contacto entre personas que buscan orientación legal y abogados independientes registrados en México.

La relación profesional se establece exclusivamente entre el usuario y el abogado seleccionado. Abogal actúa únicamente como intermediario tecnológico y no interviene en el contenido, alcance ni calidad de la asesoría prestada.

Al registrarse en Abogal, agendar una cita, contratar un plan de suscripción o utilizar cualquier función de la plataforma o de las aplicaciones móviles, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar la plataforma.

El uso de la plataforma está reservado a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Al registrarse, el usuario declara bajo protesta de decir verdad cumplir íntegramente con este requisito.

Abogal no será responsable en ningún caso por:

• La calidad, exactitud, oportunidad o legalidad del asesoramiento legal proporcionado por los abogados registrados.
• Cualquier daño, pérdida económica, lucro cesante o perjuicio derivado de la asesoría legal recibida a través de la plataforma.
• El incumplimiento de obligaciones contractuales, deontológicas o éticas por parte de los abogados frente a los usuarios.
• Decisiones estratégicas o jurídicas tomadas por los usuarios con base en información proporcionada por abogados registrados.
• El uso inadecuado, fraudulento, negligente o ilegal de la plataforma por parte de usuarios o abogados.
• Interrupciones del servicio causadas por fallas técnicas, mantenimiento programado, fuerza mayor o causas ajenas a Abogal.
• Pérdidas derivadas de accesos no autorizados a cuentas cuando estas resulten de negligencia del propio usuario (uso de contraseñas débiles, dispositivos comprometidos, compartición de credenciales, etc.).
• La conducta de abogados que hubieran proporcionado información o documentación fraudulenta para registrarse, pese a las medidas razonables de verificación implementadas por Abogal.

La plataforma incluye un asistente virtual basado en inteligencia artificial denominado LexIA, cuya única función es brindar orientación general, ayudar a identificar de manera preliminar el área del derecho aplicable a una consulta y resolver dudas exclusivamente operativas sobre el uso de la plataforma.

Queda estrictamente prohibido al usuario:

• Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas, violatorias de derechos de terceros o contrarias a la moral y las buenas costumbres.
• Suplantar la identidad de otra persona física o moral en el registro o uso de la plataforma.
• Publicar, transmitir o compartir información falsa, engañosa, calumniosa, obscena o difamatoria.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas, servidores o datos de otros usuarios de Abogal.
• Utilizar la plataforma para el envío masivo de spam, inserción de malware, virus o cualquier contenido malicioso no solicitado.
• Reproducir, duplicar, distribuir, extraer mediante técnicas de scraping o explotar comercialmente el contenido, marcas o infraestructura de Abogal sin autorización expresa y escrita.

Abogal se reserva el derecho irrevocable de suspender, restringir o eliminar permanentemente cualquier cuenta que incumpla estas condiciones, sin previo aviso y sin responsabilidad o compensación alguna para el usuario infractor.

Procesamiento de Pagos: Los pagos por citas online y suscripciones realizados a través de la web se procesan de forma segura a través de Stripe. Al confirmar un pago, el usuario acepta de conformidad los términos y condiciones del servicio de Stripe. Abogal no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores de manera directa.

Citas Presenciales: El pago de honorarios correspondientes a citas presenciales se realiza de manera directa con el abogado seleccionado en el lugar acordado. Abogal no intermedia, procesa ni se responsabiliza de dicho cobro.

Citas Online — Pago en Resguardo: El pago de las citas online se procesa a través de la plataforma de manera obligatoria y previa a la realización de la cita. El monto pagado no se entrega de inmediato al abogado: permanece en resguardo a través del procesador de pagos hasta que se confirme la realización de la asesoría conforme al procedimiento de reportes de asistencia descrito a continuación.

• Cancelaciones por el usuario con más de 24 horas de anticipación: si el usuario cancela la cita online pagada faltando más de 24 horas para su horario programado, el monto pagado se reembolsa de forma automática e íntegra al mismo método de pago utilizado. El abono se verá reflejado en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria. No es necesario realizar ninguna solicitud adicional.
• Cancelaciones tardías por el usuario (menos de 24 horas): si el usuario cancela faltando menos de 24 horas para el horario programado, se reembolsará automáticamente el 50% del monto pagado y el 50% restante se entregará al abogado como cargo por cancelación tardía, en compensación por el espacio de agenda reservado que ya no pudo ofrecerse a otros usuarios. El porcentaje aplicable se muestra al usuario antes de confirmar la cancelación.
• Cancelaciones por el abogado o por Abogal: si la cita online pagada es cancelada por el abogado o por Abogal antes de su horario, el reembolso al usuario será siempre automático e íntegro (100%), sin importar la anticipación.
• Confirmación de asistencia: una vez transcurrido el horario de la cita, el usuario deberá indicar desde la sección "Mis citas" si la asesoría se llevó a cabo o si el abogado no se presentó. La confirmación del usuario libera el pago al abogado.
• Inasistencia del abogado: si el usuario reporta que el abogado no se presentó y este no manifiesta lo contrario dentro de las 72 horas siguientes al horario de la cita, el monto pagado se reembolsará automática e íntegramente al usuario.
• Liberación automática: si dentro de las 72 horas siguientes al horario de la cita ninguna de las partes registra reporte alguno, se entenderá que la asesoría se llevó a cabo y el pago se liberará automáticamente al abogado. Se recomienda al usuario registrar su reporte oportunamente dentro de dicho plazo.
• Reportes contradictorios: si los reportes del usuario y del abogado resultan contradictorios, el caso será revisado por el equipo de Abogal, que determinará —con base en la información disponible, incluidos los registros de la videollamada— la liberación del pago al abogado o el reembolso al usuario. La resolución emitida por Abogal será definitiva para efectos de la plataforma, sin perjuicio de los derechos que asistan a las partes conforme a la legislación aplicable.
• Inasistencia del usuario: si el usuario no se presenta a la cita online sin haberla cancelado previamente, el abogado conservará el importe pagado como cargo por inasistencia, salvo resolución en contrario derivada del procedimiento de reportes.
• Una vez realizada la asesoría no procederá reembolso alguno, salvo lo expresamente previsto en el procedimiento de reportes de asistencia. Para cualquier aclaración relacionada con pagos o reembolsos, el usuario puede escribir a hola@abogal.mx.

Suscripciones de Abogados y Compras In-App:

• Las suscripciones de abogados se renuevan automáticamente cada mes. Pueden cancelarse en cualquier momento; el acceso continuará vigente hasta el término del período pagado.
• Las suscripciones contratadas a través de la aplicación móvil de iOS se procesan íntegramente mediante el sistema de compras integradas (In-App Purchases) de Apple y se rigen de manera complementaria por los términos de Apple Media Services. Su gestión, facturación y cancelación deberán realizarse directamente desde la configuración de la cuenta de Apple del usuario.

Todo el contenido disponible en Abogal —incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el nombre comercial, logotipo, interfaces gráficas, diseño visual, código fuente, textos, bases de datos y funcionalidades patentadas— es propiedad exclusiva de Abogal y se encuentra protegido por la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial, la Ley Federal del Derecho de Autor y demás legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Queda estrictamente prohibida su reproducción, explotación, distribución o alteración total o parcial sin autorización previa y por escrito de Abogal.

El tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios se rige estrictamente por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. El Aviso de Privacidad forma parte integral e indivisible de los presentes Términos y Condiciones.

Abogal se reserva el derecho de modificar unilateralmente estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas, jurisprudenciales o políticas comerciales de operación. Los cambios entrarán en vigor de manera inmediata a partir de su publicación en la plataforma. El uso continuado de la plataforma por parte del usuario tras la publicación de los cambios constituye su aceptación expresa y vinculante de los nuevos términos.

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia o discrepancia derivada del uso de la plataforma, de las aplicaciones móviles o de la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación federal aplicable de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier duda, aclaración, reporte de conducta inapropiada o soporte técnico sobre estos Términos, comunícate con nosotros a nuestro correo oficial de atención al usuario: hola@abogal.mx.